Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. Juni 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über die Plattform von Melqariona angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen oder sich für einen Kurs oder Workshop anmelden.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Online-Kurse, Workshop-Anmeldungen, Abonnements und sonstigen kostenpflichtigen Dienste, die über unsere Plattform erworben werden. Sie gilt für alle Nutzer, unabhängig von ihrem Standort oder der verwendeten Zahlungsmethode.
2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Lernerfahrungen zu bieten. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
2.1 Rückerstattungsfrist
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattungen mehr gewähren, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
2.2 Voraussetzungen für eine Rückerstattung
- Der Antrag wird innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist gestellt.
- Der Nutzer hat nicht mehr als 20 % des gekauften Kursinhalts oder Workshop-Materials abgerufen oder abgeschlossen.
- Das Produkt oder die Dienstleistung entspricht nicht der beschriebenen Leistung.
- Es liegt ein technischer Fehler vor, der den Zugang zum gekauften Inhalt dauerhaft verhindert hat und von unserer Seite nicht behoben werden konnte.
2.3 Ausschluss von Rückerstattungen
In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Der Nutzer hat mehr als 20 % des Kurs- oder Workshop-Inhalts abgerufen oder abgeschlossen.
- Die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ist abgelaufen.
- Der Kauf wurde im Rahmen einer Sonderaktion oder mit einem Rabattcode zu einem ermäßigten Preis getätigt, sofern die Aktionsbedingungen eine Rückerstattung ausschließen.
- Der Nutzer hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
- Es handelt sich um ein bereits heruntergeladenes digitales Produkt oder um bereitgestellte Zertifikate.
- Der Rückerstattungsantrag wurde bereits früher für denselben Kurs oder dasselbe Produkt gewährt.
3. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
3.1 Monatliche Abonnements
Bei monatlichen Abonnements können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits abgebuchte Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, ein berechtigter Rückerstattungsgrund gemäß Abschnitt 2 liegt vor.
3.2 Jährliche Abonnements
Bei jährlichen Abonnements gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Datum der Abonnementverlängerung oder des Erstabschlusses. Nach Ablauf dieser Frist ist keine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Abonnementzeitraum möglich.
3.3 Kündigung von Abonnements
Die Kündigung eines Abonnements verhindert künftige Abbuchungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Für eine Rückerstattung ist ein gesonderter Antrag erforderlich.
4. Workshop- und Seminaranmeldungen
4.1 Stornierung durch den Nutzer
Für Anmeldungen zu zeitgebundenen Workshops und Seminaren gelten folgende Stornierungsbedingungen:
| Stornierungszeitraum vor Veranstaltungsbeginn | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|
| Mehr als 14 Tage | 100 % des gezahlten Betrags |
| 7 bis 14 Tage | 50 % des gezahlten Betrags |
| Weniger als 7 Tage | Keine Rückerstattung |
4.2 Absage durch den Anbieter
Sollte ein Workshop oder ein Seminar von unserer Seite abgesagt oder wesentlich geändert werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder die Möglichkeit, an einem alternativen Termin teilzunehmen.
5. Technische Probleme und Servicestörungen
Falls Sie aufgrund eines technischen Fehlers, der auf unserer Seite liegt, keinen Zugang zu einem gekauften Produkt oder einer Dienstleistung erhalten haben, werden wir das Problem zunächst zu beheben versuchen. Sollte eine Behebung nicht möglich sein, erhalten Sie eine vollständige oder anteilige Rückerstattung entsprechend dem nicht in Anspruch genommenen Leistungsumfang.
Technische Probleme auf Seite des Nutzers, wie z. B. Probleme mit dem Internetanschluss, dem verwendeten Gerät oder dem Browser, begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
6. Rückerstattungsverfahren
6.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst mit folgenden Informationen:
- Vollständiger Name des Kontoinhabers
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Bezeichnung des erworbenen Produkts oder Kurses
- Kaufdatum
- Transaktions- oder Bestellnummer
- Begründung des Rückerstattungsantrags
Sie können uns per E-Mail unter support@melqariona.sbs oder telefonisch unter +49 4103 9000589 erreichen. Unsere Postanschrift lautet: Mauer 2A, 96450 Coburg, Deutschland.
6.2 Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang des vollständigen Antrags. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail über die Entscheidung.
6.3 Rückerstattungsmethode
Genehmigten Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
7. Ausnahmen und Sonderfälle
In Ausnahmefällen, wie z. B. bei schwerwiegenden persönlichen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen, können wir nach eigenem Ermessen Rückerstattungen außerhalb der regulären Bedingungen gewähren. Solche Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen und begründen keinen allgemeinen Anspruch.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die auf missbräuchliche Nutzung unserer Richtlinie oder auf einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen hinweisen.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Plattform bekannt gegeben. Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang dieses Dokuments angegeben. Die jeweils zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie findet Anwendung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: support@melqariona.sbs
- Telefon: +49 4103 9000589
- Adresse: Mauer 2A, 96450 Coburg, Deutschland
Unser Kundendienst ist bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Plattform.